在寧縣早勝鎮(zhèn)，一間以老黨員老楊命名的調(diào)解室里，原本劍拔弩張的氣氛漸漸緩和。南街村村民楊虎民與鄰居呂繼忠因莊基地糾紛多年不相往來，而在幾位“和事佬”情、理、法交融的耐心勸導下，雙方最終握手言和，簽下了調(diào)解協(xié)議。

像“老楊調(diào)解室”這樣設在群眾身邊的調(diào)解平臺，如今在寧縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)已越來越常見。它們?nèi)缤鐣榫w的“毛細血管”，及時疏導矛盾，把糾紛化解在萌芽階段、解決在基層一線。這是寧縣深入踐行“人民信訪為人民”理念，推動信訪工作重心下移、力量下沉的生動縮影。

數(shù)據(jù)的背后，折射出信訪渠道與群眾選擇的結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)變。2025年，該縣共受理群眾信訪937件（次），信訪總量同比下降3.2%，整體態(tài)勢保持平穩(wěn)。從渠道結(jié)構(gòu)看，傳統(tǒng)的日常來訪量為356件（次），仍為群眾反映訴求的穩(wěn)定方式之一；縣級領導公開接訪221件（次），網(wǎng)上平臺受理217件（次），辦理領導信箱留言143件（次），同比雖均有小幅下降，卻反映出信訪辦理進一步向規(guī)范、有序、常態(tài)化發(fā)展。群眾“上門訪”“網(wǎng)上投”的急迫性有所緩解，也折射出在渠道多元、機制健全的背景下，群眾表達訴求趨于理性，各類渠道各歸其位、協(xié)同發(fā)力的治理格局正在形成。

面對農(nóng)業(yè)農(nóng)村、社會保障、城鄉(xiāng)建設等占信訪總量七成以上的民生關(guān)切，寧縣縣級領導不僅定期研究信訪工作，更帶頭閱批重要信訪件、包案化解“釘子案”，形成了“三級抓促”的責任閉環(huán)。領導干部紛紛走出辦公室，踐行“一線工作法”，2025年累計開展11場公開接訪，與595名群眾面對面，推動問題在現(xiàn)場研究、矛盾在一線化解。

矛盾化解，不僅依靠自上而下的推動，更得益于基層內(nèi)生力量的廣泛動員。在春榮鎮(zhèn)的“和事佬說和室”，在盤克鎮(zhèn)探索的“1236”工作現(xiàn)場，一批批群眾威信高、調(diào)解經(jīng)驗豐富的老黨員、老干部、鄉(xiāng)賢能人被邀請加入基層治理網(wǎng)絡。他們憑借熟悉的鄉(xiāng)情、公認的公信力和靈活的“土辦法”，與鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部的專業(yè)知識、政策解讀形成優(yōu)勢互補，成功啃下了一批歷時久、調(diào)解難的“硬骨頭”，讓新時代“楓橋經(jīng)驗”在本地生根發(fā)芽，煥發(fā)出強大的生命力。

寧縣將推動信訪工作法治化作為主軸，嚴格規(guī)范事項從登記、受理、辦理到督辦的全流程，并創(chuàng)新建立每周評查制度，以查促改，提升工作的規(guī)范化水平。在源頭預防端，一張覆蓋全縣的499名信訪“網(wǎng)格員”網(wǎng)絡被精心編織，他們將排查觸角延伸到每個村組社區(qū)，力求早發(fā)現(xiàn)、早介入。同時，“訪調(diào)對接”機制的探索，將人民調(diào)解、行政調(diào)解等多元解紛力量與信訪途徑有效銜接，為群眾提供了更高效、更低成本的解決方案。

從“群眾跑上來”到“干部沉下去”，從“單部門應對”到“全社會參與”，寧縣通過一系列扎實舉措，悄然轉(zhuǎn)變著信訪工作的邏輯。當信訪窗口真正“搬”到了群眾的家門口，當每一件合理訴求都能得到認真傾聽和有效回應，社會和諧的基石便在這一件件具體瑣碎卻關(guān)乎百姓冷暖的事務處理中，被夯得更加堅實。而這，也正是縣域經(jīng)濟社會得以實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的堅實基礎和可靠保障。