甘肅銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立老年金融服務(wù)區(qū)。

今年以來(lái)，慶陽(yáng)市聚焦優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提升城市文明程度，在政務(wù)服務(wù)、文化場(chǎng)館、交通場(chǎng)站、銀行網(wǎng)點(diǎn)、通信大廳等與群眾生活密切相關(guān)的服務(wù)行業(yè)，創(chuàng)新開(kāi)展以“五個(gè)一”為主要內(nèi)容的文明服務(wù)窗口創(chuàng)建活動(dòng)，有效提升了窗口服務(wù)效能和行業(yè)文明形象。

交通銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立環(huán)衛(wèi)工休息區(qū)。

一是建好“一點(diǎn)”，筑牢思想文化傳播前沿陣地。在全市具備條件的窗口單位服務(wù)大廳，整合現(xiàn)有空間與資源，設(shè)立“新時(shí)代文明實(shí)踐點(diǎn)”，將理論政策、傳統(tǒng)文化等與行業(yè)特點(diǎn)相融合，有針對(duì)性地開(kāi)展文明實(shí)踐活動(dòng)。市政務(wù)服務(wù)中心定期舉辦“惠民政策微講堂”，解讀最新政策；市圖書(shū)館結(jié)合“我們的節(jié)日”，開(kāi)展端午詩(shī)會(huì)、中秋民俗體驗(yàn)等活動(dòng)；各銀行網(wǎng)點(diǎn)利用晨會(huì)等時(shí)間開(kāi)展職業(yè)道德和文明禮儀微培訓(xùn)，讓服務(wù)窗口成為傳播文明、凝聚人心的精神家園。

蘭州銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立愛(ài)心專坐，擺放反詐宣傳資料。

二是設(shè)優(yōu)“一站”，構(gòu)建常態(tài)化志愿服務(wù)樞紐。各窗口單位整合現(xiàn)有導(dǎo)引臺(tái)、咨詢處等陣地，按照“四有”（有統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、有專職或輪值志愿者、有必備服務(wù)設(shè)施、有常態(tài)化項(xiàng)目清單）要求，規(guī)范設(shè)立“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站”，向服務(wù)對(duì)象提供咨詢引導(dǎo)、秩序維護(hù)、應(yīng)急藥箱、免費(fèi)充電、雨具借用等便民服務(wù)，并主動(dòng)延伸服務(wù)鏈條。移動(dòng)、聯(lián)通、電信等營(yíng)業(yè)廳組織志愿者常態(tài)化為群眾開(kāi)展防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳；汽車北站組織志愿者針對(duì)老年旅客提供“一站式”購(gòu)票乘車服務(wù)。

慶陽(yáng)市各大銀行普遍設(shè)立新就業(yè)群眾服務(wù)驛站。

三是用活“一角”，營(yíng)造書(shū)香浸潤(rùn)的溫馨空間。倡導(dǎo)在服務(wù)大廳合理區(qū)域設(shè)置“圖書(shū)角”，配置政策法規(guī)、科普讀物、文學(xué)名著、本地風(fēng)物志、健康養(yǎng)生知識(shí)等各類書(shū)籍，營(yíng)造安靜文明的等候環(huán)境。市博物館、圖書(shū)館、文化館等在休息區(qū)設(shè)置了本土歷史文化等特色圖書(shū)角，延長(zhǎng)觀眾文化體驗(yàn)時(shí)間，促進(jìn)對(duì)慶陽(yáng)歷史文化的深入理解。各大醫(yī)院在掛號(hào)繳費(fèi)大廳設(shè)置了健康知識(shí)宣傳角，舒緩患者等候中的焦慮情緒。這些圖書(shū)角有效利用市民碎片化時(shí)間，在潛移默化中提升了公眾文化素養(yǎng)。

市博物館設(shè)置的紅領(lǐng)巾圖書(shū)角。

四是做實(shí)“一臺(tái)”，彰顯人文關(guān)懷與城市溫度。將無(wú)障礙服務(wù)作為展示行業(yè)文明程度的硬指標(biāo)，各窗口單位在確保輪椅通道、低位服務(wù)臺(tái)、無(wú)障礙衛(wèi)生間等設(shè)施完備可用的基礎(chǔ)上，設(shè)置了“無(wú)障礙服務(wù)臺(tái)”，標(biāo)配老花鏡、放大鏡、助聽(tīng)器、手寫(xiě)板等輔助工具，提供大字版指南、語(yǔ)音叫號(hào)、優(yōu)先辦理、全程幫辦代辦等人性化服務(wù)，有效解決了特殊群體辦事難問(wèn)題。市、區(qū)政務(wù)服務(wù)中心還推出了“無(wú)聲叫號(hào)”系統(tǒng)和手語(yǔ)遠(yuǎn)程視頻服務(wù)，極大方便了聽(tīng)障人士，真正體現(xiàn)了公共服務(wù)均等化的文明內(nèi)涵。

市政務(wù)服務(wù)大廳利用電子屏開(kāi)展 文明宣傳。

五是亮出“一欄”，打造透明監(jiān)督與文明宣傳窗口。充分利用服務(wù)大廳內(nèi)外宣傳欄、電子屏等載體，公開(kāi)行業(yè)規(guī)范、辦事流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)限承諾及投訴監(jiān)督電話，保障群眾的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。同時(shí)，結(jié)合城市文明建設(shè)，滾動(dòng)播放“講文明 樹(shù)新風(fēng)”公益廣告、文明禮儀公約、先進(jìn)模范人物事跡等，通過(guò)“業(yè)務(wù)公開(kāi)+文明倡導(dǎo)”模式，既增強(qiáng)了服務(wù)透明度，又將文明理念無(wú)聲地滲透到公共空間，起到了教育引導(dǎo)公眾的積極作用。

中國(guó)電信慶陽(yáng)分公司在營(yíng)業(yè)大廳設(shè)立新時(shí)代 文明站。