慶陽網(wǎng)訊（通訊員 樊云）近日，在建設銀行西峰岐黃支行內(nèi)，一幕暖心的場景被鏡頭定格：網(wǎng)點客服經(jīng)理主動上前，攙扶著拄著拐杖的老年客戶，從智能服務區(qū)緩步走向辦理業(yè)務的區(qū)域，全程細心陪伴、貼心指引；業(yè)務辦理完畢后，又小心翼翼地攙扶老人走到網(wǎng)點門口，確保老人出行安全。

這一平凡卻溫暖的瞬間，是建設銀行深耕適老化金融服務的生動縮影。面對老年客戶在使用智能設備、辦理金融業(yè)務時可能遇到的不便，建設銀行始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，推出一系列適老化服務舉措：從專人引導陪同、開設老年客戶綠色通道，到簡化業(yè)務辦理流程、保留傳統(tǒng)柜面服務，用耐心和細心為老年客戶掃清金融服務中的“數(shù)字鴻溝”，讓銀發(fā)群體在享受金融服務時更安心、更舒心。

“看到工作人員這么貼心，心里特別暖和?！边@位老年客戶笑著說道。一句簡單的夸贊，既是對建行服務的認可，也印證了適老化服務的溫度與價值。建行西峰岐黃支行始終將老年客戶的需求放在心上，用實際行動詮釋金融服務的人文關懷，讓每一位老年客戶都能感受到金融服務的溫暖與便捷，讓“適老”更“暖心”。