組織開展救助活動。

慶陽網(wǎng)訊（慶陽融媒記者 何金濤 通訊員 茍永琪）跑斷腿、證明多、流程繁……這些曾是群眾到政府部門辦事時常見的“堵點”與“痛點”。如今，在甘肅慶陽，一場以制度為基石、以服務(wù)為核心的變革正在民政領(lǐng)域深入推進，讓便捷與溫暖成為群眾辦事的新體驗。

培訓(xùn)先行為服務(wù)升級注入“強心劑”

12月17日，慶陽市民政局組織舉辦了覆蓋全市民政系統(tǒng)及12345熱線、政務(wù)服務(wù)窗口人員的專題政策培訓(xùn)班。此次培訓(xùn)聚焦新一年重點推行的“高效辦成一件事”改革舉措及最新出臺的系列民生政策，進行了深入解讀和實操演練。一位參訓(xùn)的窗口工作人員表示：“培訓(xùn)就像一場及時雨，讓我們對‘結(jié)婚落戶’、‘身后一件事’這些集成服務(wù)的流程、要點以及新出的剛性支出救助政策吃得透、講得清，面對群眾咨詢心里更有底了，服務(wù)起來也更規(guī)范、更高效。”這場培訓(xùn)為全年民政服務(wù)質(zhì)量的提升奠定了堅實的能力基礎(chǔ)。

制度“筑底”讓辦事指南成為“明白紙”

扎實的服務(wù)離不開嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的制度保障。過去一年，慶陽市民政局著力織密制度網(wǎng)絡(luò)，為各項民生工作立標(biāo)定規(guī)。針對社會高度關(guān)注的殯葬領(lǐng)域，在落實省級規(guī)范的同時，接連推出《節(jié)地生態(tài)安葬獎補實施辦法》、《惠民殯葬實施辦法》及配套考核追責(zé)制度，構(gòu)建了從服務(wù)到監(jiān)管的完整閉環(huán)。

“制度上墻，流程上網(wǎng)，該免的、該補的、該怎么辦都一目了然，我們操作有據(jù)，群眾也監(jiān)督有方?！币晃粴浽岱?wù)機構(gòu)負(fù)責(zé)人如是說。

在社會救助方面，聯(lián)合十部門制定的《剛性支出困難家庭認(rèn)定實施細(xì)則》堪稱“精準(zhǔn)導(dǎo)航”，將因大病、教育等巨額支出陷入困境的家庭納入保障范圍，并將受理窗口下沉至鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道，使幫扶更快、更準(zhǔn)。社區(qū)干部反饋：“現(xiàn)在政策界限更清晰，我們走訪摸排和幫助申請的方向感更強了，能確保好政策找到最需要的人。”

服務(wù)“集成”使群眾告別“奔波苦”

有了培訓(xùn)強化的隊伍和制度清晰的框架，慶陽市民政局將重心落在讓群眾“好辦事”上，大力推行“一站式”集成服務(wù)改革。

政務(wù)大廳窗口工作人員為新人集體頒發(fā)結(jié)婚證。

“結(jié)婚落戶一件事”專窗已成為政務(wù)服務(wù)大廳的亮點。截至目前，全市通過線上線下融合服務(wù)，已累計為超過5200對新人提供了從婚姻登記到戶口遷移變更的聯(lián)辦服務(wù)，節(jié)省了大量時間和精力。

工作人員為老人過集體生日。

面對老齡化社會需求，“適老補助一件事”通過政策集中發(fā)布、產(chǎn)品現(xiàn)場推介、申請流程詳解等組合拳，將惠老政策送上門。截至目前，已累計受理備案超過2200戶，成功為1860戶家庭兌付補貼資金732.48萬元，有力支持了老年人居家適老化改造。

變化尤為顯著的是“身后一件事”。通過政務(wù)數(shù)據(jù)共享平臺，逝者信息在部門間高效流轉(zhuǎn)，有效關(guān)聯(lián)起社保醫(yī)保結(jié)算、住房公積金提取等多個事項。該系統(tǒng)已穩(wěn)定匯集并處理相關(guān)數(shù)據(jù)266條，實現(xiàn)了“數(shù)據(jù)跑路”替代“群眾跑腿”。

效能“蛻變”從管理到服務(wù)的全面躍升

這是一場從思想到效能的全面革新，慶陽市民政局不僅服務(wù)于傳統(tǒng)民生保障，更主動圍繞全市發(fā)展大局。出臺了《全員招商考核評價辦法》，引導(dǎo)干部職工在康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)等領(lǐng)域主動作為，從“管理者”向“發(fā)展服務(wù)者”延伸角色。通過嚴(yán)格落實《“三抓三促”行動九條措施》，在常態(tài)化學(xué)習(xí)、精細(xì)化調(diào)研、閉環(huán)化落實等方面持續(xù)加壓，確保了制度執(zhí)行力與服務(wù)創(chuàng)新力同步提升，鍛造出一支更懂政策、更優(yōu)服務(wù)、更硬作風(fēng)的民政隊伍。

重陽節(jié)敬老活動

從開年培訓(xùn)夯實基礎(chǔ)，到制度創(chuàng)新規(guī)范運行，再到服務(wù)集成便捷于民，慶陽民政正以扎實的步伐，持續(xù)將制度的力度、改革的深度轉(zhuǎn)化為服務(wù)的溫度，悄然提升著老區(qū)人民的幸福質(zhì)感。