慶陽網訊（通訊員 許鵬飛）近日，建設銀行慶陽分行營業(yè)室因一次高效、專業(yè)的服務攔截，贏得客戶真摯感謝與一面鮮紅錦旗，彰顯出該網點在日常服務中始終如一的警惕性與客戶至上的責任感。

當天，一位老年客戶來到網點辦理跨境匯款業(yè)務。辦理過程中，其神色緊張、言辭閃爍，對收款方信息交代不清。這一細微異常立即引起大堂經理的高度警覺，隨即啟動內部風險防控流程，并協(xié)同營運主管共同介入核查。經耐心安撫與細致溝通得知，客戶此前接到自稱“抖音客服”的推銷電話，被所謂“高回報、低風險”的理財項目所誘，意圖將積攢多年的38萬元養(yǎng)老錢匯往境外賬戶。

老人起初堅持轉賬，網點工作人員并未簡單拒絕，而是從關愛客戶的角度出發(fā)，結合類似詐騙案例與常見手法，反復剖析其中風險，同時主動聯(lián)系公安機關協(xié)助甄別。經過近一小時耐心的解釋與勸慰，老人逐漸醒悟，主動放棄匯款，避免了重大經濟損失。事后，客戶與其子女專程返回網點，送上錦旗并連聲致謝：“多虧你們這么認真負責，替我們守住了養(yǎng)老錢！”

這起成功的風險攔截并非偶然。它生動體現了該網點員工敏銳的觀察力、扎實的專業(yè)素養(yǎng)以及高效的內外協(xié)同能力。從第一時間察覺異常，到多崗位聯(lián)動處置，再到警銀協(xié)作勸導，每個環(huán)節(jié)都展現出建行員工訓練有素的應急處理能力與深厚的服務意識。正如客戶感慨：“你們愿意多問一句、多勸一次，對我們老百姓來說，就是多了一份安心?！?/p>

在金融服務不斷數字化的今天，建行各網點始終扮演著有溫度、能信賴的“安全哨”角色。此次事件不僅是對員工個人能力的肯定，更是對建行長期以來堅持“金融為民”服務理念、筑牢廳堂風險防線的具體印證。未來，建行將繼續(xù)優(yōu)化服務流程，提升全員風險識別與應急處置水平，通過更貼心的守護、更扎實的行動，切實擔當起客戶資金安全“守護人”的職責，在每一處服務窗口傳遞可信賴的銀行溫度。