近幾年，隨著醫(yī)療改革在我縣的持續(xù)深入推進(jìn)，導(dǎo)診服務(wù)已成為患者就醫(yī)的“暖心窗口”。我縣各級(jí)醫(yī)院以一句指引、一次攙扶、全程陪診，“全流程陪伴式服務(wù)”為特色，為特殊群體開(kāi)辟綠色通道，讓就醫(yī)更順暢。

一步入華池縣中醫(yī)醫(yī)院的門(mén)診大樓，記者就感受到寒冷的西北風(fēng)就被隔絕在了門(mén)外，一樓導(dǎo)診服務(wù)臺(tái)前，陸陸續(xù)續(xù)咨詢(xún)的患者絡(luò)繹不絕，微笑的臉，溫心的陪伴，就像冬天的暖氣一樣溫暖著患者的心。

患者李莉莉說(shuō)：“以前看病進(jìn)了門(mén)摸不著頭緒，現(xiàn)在有導(dǎo)診員全程幫襯，掛號(hào)、檢查不用慌，太貼心了?！?/p>

華池縣中醫(yī)醫(yī)院以“十個(gè)多一點(diǎn)”暖心行動(dòng)為抓手，將導(dǎo)診服務(wù)從簡(jiǎn)單的問(wèn)路指引升級(jí)為“全流程陪伴式服務(wù)”，針對(duì)老年患者、殘障人士等特殊群體建立綠色通道，配備愛(ài)心輪椅、應(yīng)急藥品，安排專(zhuān)人協(xié)助掛號(hào)、繳費(fèi)、檢查，讓就醫(yī)流程更順暢、更有溫度。

華池縣中醫(yī)醫(yī)院導(dǎo)診劉芳說(shuō)：“看到病人順利完成診療，臉上露出笑容，我就覺(jué)得所有的付出都值得?！?/p>

據(jù)了解，華池縣中醫(yī)醫(yī)院以導(dǎo)診服務(wù)升級(jí)為契機(jī)，同步推進(jìn)流程再造、智慧診療落地，通過(guò)專(zhuān)科聯(lián)盟共建，讓市級(jí)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源精準(zhǔn)下沉，實(shí)現(xiàn)“小病不出縣、大病有支撐”，讓群眾在家門(mén)口就能享受到優(yōu)質(zhì)醫(yī)療。同時(shí)，還開(kāi)設(shè)午間門(mén)診、夜間門(mén)診，推行分時(shí)段預(yù)約診療和醫(yī)保刷臉支付，優(yōu)化“診治－開(kāi)方－煎制－配送”全鏈條服務(wù)，讓就醫(yī)更省時(shí)、更便捷；升級(jí)改造就醫(yī)環(huán)境，完善一站式服務(wù)中心功能，增設(shè)候診座椅、飲用水設(shè)施和標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，讓診療環(huán)境更舒適、更人性化。

華池縣中醫(yī)醫(yī)院副院長(zhǎng)郭杰說(shuō)：“醫(yī)院推動(dòng)“十個(gè)多一點(diǎn)”暖心行動(dòng)落地，核心就是想把“以患者為中心”的理念，從口號(hào)變成醫(yī)護(hù)人員的自覺(jué)行動(dòng)，讓患者多一份安心、少一份顧慮，多一份溫暖、少一份疏遠(yuǎn)。在醫(yī)療服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，提前考慮患者的需求、解決患者的不便，讓醫(yī)療不僅有“療效”，更有“溫度”?！?/p>

行動(dòng)推進(jìn)以來(lái)，患者投訴少了，笑臉多了；醫(yī)護(hù)人員與患者的距離近了，工作的成就感也強(qiáng)了。這些反饋，就是對(duì)我們最大的肯定。從醫(yī)院服務(wù)提質(zhì)到縣域醫(yī)療升級(jí)，華池縣深化醫(yī)療共同體建設(shè)，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源向基層延伸。構(gòu)建起縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)診療網(wǎng)絡(luò)。如今，暖心服務(wù)遍布城鄉(xiāng)診療網(wǎng)絡(luò)，華池縣正以實(shí)際行動(dòng)踐行“健康中國(guó)”戰(zhàn)略，持續(xù)提升群眾的就醫(yī)獲得感。（華池融媒記者：楊瀟 馬水娟 張蕾 左浩楠）