今年以來，正寧縣稅務局以數字化轉型下稅費征管“強基工程”為契機，聚焦納稅人繳費人“少跑馬路、多跑網路”需求，創(chuàng)新實施“368”工作機制——通過“3個‘5分鐘服務圈’+6條路徑宣傳輔導+8部門聯動發(fā)力”，推動稅費業(yè)務從線下向線上快速遷移，讓智慧辦稅便利直抵群眾。

針對納稅人繳費人依賴線下辦理、適應智慧辦稅新模式慢等問題，正寧縣稅務局聯動縣政務服務大廳、縣工商銀行，打造“智慧辦稅服務廳+便民自助辦稅點+工行服務網點”3個“5分鐘智慧辦稅服務圈”，實現縣城區(qū)域內納稅人繳費人“5分鐘可達辦稅點”。其中，縣城東側的智慧辦稅服務廳側重解答疑難業(yè)務、開展政策宣講和線上操作指導；南區(qū)工行網點聚焦“網上辦”“掌上辦”等“非接觸式”辦稅渠道的宣傳推介與業(yè)務辦理；縣城西區(qū)便民自助服務點則派駐稅源管理分局人員，協助指導群眾自主使用線上設備，全方位覆蓋線上辦稅場景。以“大中臺”一體化稅費監(jiān)管服務機制為突破口，縣稅務局還通過6條路徑打通宣傳、輔導、辦理壁壘，構建“線上為主、線上線下結合”的辦稅新模式：推行“3問1審2指導”導稅工作法，全流程提供“伴稅”服務，推動納稅人從“被動咨詢”轉向“主動上手”；為中介機構定制個性化輔導方案，引導其以“政策講解+系統演示+實操演練”帶動所代理納稅人掌握線上業(yè)務，發(fā)揮“稅企橋梁”作用；運用“423”工作法，通過“海報指引+精準推送+云端輔導”提升線上辦件率；針對餐飲、房地產、煤礦等重點行業(yè)及企業(yè)，按“3個1”思路安排專人“點對點”遠程指導，補強網辦弱項；構建“大中臺”“136”崗責配置與數據驅動閉環(huán)，以“政策包推送+智能客服搶先答+坐席主動呼”提供“未問先答”服務；打造“411+”機制，在縣城4個社區(qū)、11個行政村設一級示范點，輻射10個鄉(xiāng)鎮(zhèn)設二級宣傳點，延伸至94個行政村設三級宣傳點，織密宣傳服務網絡。

“自‘368’工作機制實施以來，辦稅服務廳進廳人數顯著下降，今年1至7月線下業(yè)務辦理量同比下降36.8%，稅費業(yè)務由線下向線上遷移逐月呈現遞增趨勢，線上辦稅繳費理念已經在納稅人繳費人心中扎根發(fā)芽?！闭龑幙h稅務局黨委委員、副局長王正偉表示。

如今，“368”工作機制實現了線上辦稅繳費從“硬件覆蓋”到“服務深化”的升級，讓納稅人繳費人切實感受到“數據跑路”代替“群眾跑腿”的便利，為優(yōu)化當地營商環(huán)境注入了稅務動能。